Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 4 березня 2026 р.

Ця Політика повернення (далі — «Політика») є юридично обов'язковою угодою між покупцем та ALAYASWIM. Оформлюючи замовлення на сайті alayaswim.com, покупець підтверджує, що ознайомився з Політикою, розуміє та приймає її умови в повному обсязі.

Політика поширюється на всі замовлення, оформлені через сайт alayaswim.com, та діє для покупців по всьому світу. Якщо законодавство країни покупця надає йому ширші обов'язкові права, ALAYASWIM дотримується таких норм у тій мірі, в якій вони є обов'язковими за законом.

1. Загальні умови

Купальники та інші вироби, що безпосередньо контактують з тілом, належать до категорії товарів особистого користування. З гігієнічних міркувань ці товари не підлягають поверненню після розкриття упаковки.

Відповідно до статті 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU, право на відмову від покупки не поширюється на товари, що не підлягають поверненню з гігієнічних причин, якщо упаковку було розкрито покупцем. Розкриття упаковки означає згоду покупця з неможливістю повернення або обміну — незалежно від факту використання товару.

Повернення можливе виключно у випадках, прямо передбачених цією Політикою.

Покупець зобов’язаний уважно ознайомитися з описом товару, характеристиками виробу та розмірною сіткою перед оформленням замовлення. Відмінності в очікуваннях щодо посадки, відтінку кольору, текстури тканини або стилю виробу не вважаються дефектом товару і не є підставою для повернення або обміну.

2. Товари, що не підлягають поверненню

ALAYASWIM не приймає повернення щодо таких категорій товарів:

• купальники, нижня білизна та інші вироби, що контактують з тілом, упаковку яких було розкрито;
• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані;
• товари, придбані під час розпродажів, за промокодами, в рамках спеціальних акцій або зі знижкою;
• товари, які були використані, носились, прані або пошкоджені;
• товари з відсутніми бирками, захисними елементами або пошкодженою оригінальною упаковкою;
• подарункові картки та сертифікати.

3. Контроль якості та претензії щодо якості

3.1. Контроль якості перед відправленням

Кожне замовлення перед відправленням проходить обов'язкову перевірку якості. У необхідних випадках стан товару фіксується на фото або відео — ці матеріали підтверджують належний стан товару на момент передачі перевізнику та можуть бути використані при розгляді спорів.

3.2. Порядок подання претензії

Якщо покупець вважає, що отримав дефектний або неналежний товар, необхідно:

1. Надіслати звернення на info@alayaswim.com протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати доставки за даними перевізника.
2. Додати обов'язкові докази (див. п. 3.3).
3. ALAYASWIM розгляне звернення протягом 5 робочих днів і надішле відповідь з подальшими інструкціями.

3.3. Вимоги до доказової бази

Для розгляду претензії необхідно надати відеозапис розпакування, який:

• починається з демонстрації запечатаної посилки з чітко видимою транспортною наклейкою та трек-номером;
• знятий безперервно, без монтажу та пауз, від початку до кінця розпакування;
• містить чіткий великий план передбачуваного дефекту товару.

Додатково необхідно надати: фотографії дефекту при гарному освітленні (не менше 3 фото), фото транспортної наклейки, фото внутрішньої та зовнішньої упаковки.

Звернення без обов'язкових доказів можуть бути відхилені. Якщо відеозапис не було зроблено з незалежних від покупця причин, звернення може бути розглянуто на підставі фотоматеріалів на розсуд ALAYASWIM — таке рішення є остаточним.

3.4. Рішення за схваленою претензією

При підтвердженні виробничого дефекту ALAYASWIM запропонує одне з таких рішень: заміну товару на аналогічний; повернення сплаченої суми; кредит на майбутню покупку. Витрати на зворотне відправлення дефектного товару в цьому випадку несе ALAYASWIM. У деяких випадках ALAYASWIM може запропонувати часткове повернення вартості товару за взаємною згодою сторін.

4. Строки та порядок звернення за поверненням

Запит на повернення має бути надісланий не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати доставки замовлення. Звернення, що надійшли пізніше, не розглядаються, якщо інше не передбачено обов'язковими нормами законодавства країни покупця.

Будь-яке повернення має бути попередньо погоджено з ALAYASWIM. Порядок погодження:

1. Надішліть запит на info@alayaswim.com із зазначенням номера замовлення та причини повернення.
2. ALAYASWIM розгляне запит протягом 3–5 робочих днів і надішле інструкції щодо подальших дій.
3. Після отримання письмового підтвердження упакуйте товар і відправте його зазначеним способом.

Повернення, надіслані без попереднього письмового погодження, не приймаються та можуть бути повернуті покупцю за його рахунок.

5. Вимоги до товарів, що повертаються

Для прийняття повернення товар має відповідати таким умовам:

• оригінальний невикористаний стан;
• оригінальна упаковка без пошкоджень;
• всі бирки, етикетки та захисні елементи наявні та не зняті;
• відсутність слідів використання, прання, парфумерії, дезодоранту та інших забруднень.

ALAYASWIM залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення, якщо товар не відповідає переліченим вимогам.

6. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ALAYASWIM повідомить покупця про прийняте рішення протягом 3 робочих днів. При схваленні повернення кошти перераховуються протягом 10 (десяти) робочих днів на вихідний спосіб оплати.

Якщо вихідний спосіб оплати недоступний (наприклад, термін дії картки закінчився або рахунок закрито), покупець зобов'язаний повідомити про це при поданні запиту — повернення буде здійснено альтернативним способом за погодженням сторін.

Зверніть увагу:

• банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час для зарахування коштів;
• вартість доставки не повертається, якщо інше прямо не передбачено цією Політикою;
• митні збори, податки та мита, сплачені покупцем при отриманні замовлення, поверненню не підлягають.

7. Доставка

7.1. Підтвердження доставки

Замовлення вважається доставленим з моменту фіксації факту доставки в системі відстеження перевізника. ALAYASWIM не несе відповідальності за втрату посилки після такого підтвердження. Підтвердженням доставки вважається статус «доставлено» або аналогічна відмітка в системі відстеження перевізника.

7.2. Вартість зворотного відправлення

Витрати на зворотне відправлення несе покупець, за винятком випадків, коли повернення зумовлено виробничим дефектом або помилкою ALAYASWIM. Повернення має здійснюватися відстежуваним способом доставки. ALAYASWIM не несе відповідальності за втрату або пошкодження відправлень при зворотному пересиланні.

7.3. Міжнародні повернення

При поверненні товару з-за кордону всі митні збори, податки та мита, що можуть бути нараховані на ALAYASWIM як на отримувача, утримуються із суми повернення. Покупець несе відповідальність за коректне оформлення митних документів.

8. Відповідальність покупця

Покупець несе відповідальність за:

• зазначення коректної та повної адреси доставки при оформленні замовлення;
• дбайливе поводження з товаром до відправлення повернення;
• достовірність усіх відомостей і доказів, що надаються в рамках звернень.

ALAYASWIM залишає за собою право відхилити звернення та обмежити доступ до майбутніх покупок у разі фальсифікації доказів, надання завідомо неправдивих відомостей або систематичного зловживання Політикою. Подібні випадки можуть бути передані до платіжних систем та/або правоохоронних органів.

9. Вирішення спорів та чарджбеки

9.1. Обов'язковий досудовий порядок

До ініціювання спору з банком або платіжною системою (чарджбеку), а також до звернення до регуляторних органів покупець зобов'язаний:

1. Надіслати письмову претензію на info@alayaswim.com з докладним описом ситуації.
2. Дочекатися відповіді ALAYASWIM протягом 5 робочих днів.
3. У разі незадоволеності відповіддю — вжити добросовісної спроби врегулювання протягом не менше 14 днів з моменту першого звернення.

9.2. Необґрунтовані чарджбеки

ALAYASWIM веде детальну документацію всіх замовлень: фото та відео контролю якості, дані систем відстеження, переписку з покупцем. Всі матеріали надаються платіжним системам у рамках процедури оскарження чарджбеку.

Ініціювання чарджбеку щодо замовлення, яке було доставлено та відповідало опису, кваліфікується як шахрайські дії. У таких випадках ALAYASWIM має право:

• надати платіжній системі докази належного виконання замовлення;
• внести покупця до списку обмеженого доступу до майбутніх покупок;
• передати інформацію до антифрод-баз даних та/або правоохоронних органів.

10. Міжнародні стандарти захисту споживачів

ALAYASWIM визнає застосовність обов'язкових норм захисту споживачів у країнах покупців, зокрема:

• ЄС: Директива 2011/83/EU про права споживачів, Регламент GDPR 2016/679.
• Велика Британія: Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013.
• Австралія: Australian Consumer Law (обов'язкові гарантії якості).
• Канада: застосовне провінційне законодавство про захист прав споживачів.

Якщо обов'язкові норми країни покупця надають ширші права, ніж передбачено цією Політикою, ALAYASWIM дотримується таких норм в обов'язковій частині.

11. Зміни Політики

ALAYASWIM залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Актуальна редакція публікується на сайті alayaswim.com і набирає чинності з моменту публікації. Продовження використання сайту після публікації оновлень означає згоду покупця з новою редакцією Політики.

12. Контакти

З усіх питань, пов'язаних з цією Політикою, звертайтесь:

Email: info@alayaswim.com

Website: alayaswim.com

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та приймає її умови в повному обсязі.