Политика возврата

Последнее обновление: 4 марта 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является юридически обязывающим соглашением между покупателем и ALAYASWIM. Оформляя заказ на сайте alayaswim.com, покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой, понимает и принимает её условия в полном объёме.

Политика распространяется на все заказы, оформленные через сайт alayaswim.com, и действует для покупателей по всему миру. В случае если законодательство страны покупателя предоставляет ему более широкие обязательные права, ALAYASWIM соблюдает такие нормы в той мере, в которой они являются обязательными по закону.

1. Общие условия

Купальники и иные изделия, непосредственно контактирующие с телом, относятся к категории товаров личного пользования. По гигиеническим соображениям данные товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки.

Согласно статье 16(e) Директивы ЕС 2011/83/EU, право на отказ от покупки не распространяется на товары, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам, если упаковка была вскрыта покупателем. Вскрытие упаковки означает согласие покупателя с невозможностью возврата или обмена — вне зависимости от факта использования товара.

Возврат возможен исключительно в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Покупатель обязан внимательно ознакомиться с описанием товара, характеристиками изделия и размерной сеткой перед оформлением заказа. Различия в ожиданиях относительно посадки, оттенка цвета, текстуры ткани или стиля изделия не считаются дефектом товара и не являются основанием для возврата или обмена.

2. Товары, не подлежащие возврату

ALAYASWIM не принимает возврат в отношении следующих категорий товаров:

• купальники, нижнее бельё и иные изделия, контактирующие с телом, упаковка которых была вскрыта;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные;
• товары, приобретённые в период распродаж, по промокодам, в рамках специальных акций или со скидкой;
• товары, которые были использованы, ношены, постираны или повреждены;
• товары с отсутствующими бирками, защитными элементами или нарушенной оригинальной упаковкой;
• подарочные карты и сертификаты.

3. Контроль качества и претензии по качеству

3.1. Контроль качества перед отправкой

Каждый заказ перед отправкой проходит обязательную проверку качества. В необходимых случаях состояние товара фиксируется на фото или видео — эти материалы служат подтверждением надлежащего состояния товара на момент передачи перевозчику и могут быть использованы при рассмотрении споров.

3.2. Порядок подачи претензии

Если покупатель считает, что получил дефектный или ненадлежащий товар, необходимо:

1. Направить обращение на info@alayaswim.com в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки по данным перевозчика.
2. Приложить обязательные доказательства (см. п. 3.3).
3. ALAYASWIM рассмотрит обращение в течение 5 рабочих дней и направит ответ с дальнейшими инструкциями.

3.3. Требования к доказательной базе

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить видеозапись распаковки, которая:

• начинается с демонстрации запечатанной посылки с отчётливо видимой транспортной наклейкой и трек-номером;
• снята непрерывно, без монтажа и пауз, от начала до конца распаковки;
• содержит чёткий крупный план предполагаемого дефекта товара.

Дополнительно необходимо приложить: фотографии дефекта при хорошем освещении (не менее 3 фото), фото транспортной наклейки, фото внутренней и внешней упаковки.

Обращения без обязательных доказательств могут быть отклонены. Если видеозапись не была сделана по не зависящим от покупателя причинам, обращение может быть рассмотрено на основании фотоматериалов по усмотрению ALAYASWIM — такое решение является окончательным.

3.4. Решение по одобренной претензии

При подтверждении производственного дефекта ALAYASWIM предложит одно из следующих решений: замену товара на аналогичный; возврат уплаченной суммы; кредит на будущую покупку. Расходы на обратную доставку дефектного товара в данном случае несёт ALAYASWIM. В отдельных случаях ALAYASWIM может предложить частичную компенсацию стоимости товара по взаимному согласию сторон.

4. Сроки и порядок обращения за возвратом

Запрос на возврат должен быть направлен не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки заказа. Обращения, поступившие позже, не рассматриваются, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства страны покупателя.

Любой возврат должен быть предварительно согласован с ALAYASWIM. Порядок согласования:

1. Направьте запрос на info@alayaswim.com с указанием номера заказа и причины возврата.
2. ALAYASWIM рассмотрит запрос в течение 3-5 рабочих дней и направит инструкции по дальнейшим действиям.
3. После получения письменного подтверждения упакуйте товар и отправьте его указанным способом.

Возвраты, отправленные без предварительного письменного согласования, не принимаются и могут быть возвращены покупателю за его счёт.

5. Требования к возвращаемым товарам

Для принятия возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

• оригинальное неиспользованное состояние;
• оригинальная упаковка без повреждений;
• все бирки, этикетки и защитные элементы в наличии и не сняты;
• отсутствие следов использования, стирки, парфюмерии, дезодоранта и иных загрязнений.

ALAYASWIM оставляет за собой право отказать в приёме возврата, если товар не соответствует перечисленным требованиям.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара ALAYASWIM уведомит покупателя о принятом решении в течение 3 рабочих дней. При одобрении возврата денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней на исходный способ оплаты.

Если исходный способ оплаты недоступен (например, срок действия карты истёк или счёт закрыт), покупатель обязан уведомить об этом при подаче запроса — возврат будет осуществлён альтернативным способом по согласованию сторон.

Обратите внимание:

• банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для зачисления средств;
• стоимость доставки не возвращается, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой;
• таможенные пошлины, налоги и сборы, уплаченные покупателем при получении заказа, возврату не подлежат.

7. Доставка

7.1. Подтверждение доставки

Заказ считается доставленным с момента фиксации факта доставки в системе отслеживания перевозчика. ALAYASWIM не несёт ответственности за утрату посылки после такого подтверждения. Подтверждением доставки считается статус «доставлено» или аналогичная отметка в системе отслеживания перевозчика.

7.2. Стоимость обратной доставки

Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен производственным дефектом или ошибкой ALAYASWIM. Возврат должен осуществляться отслеживаемым способом доставки. ALAYASWIM не несёт ответственности за утрату или повреждение отправлений при обратной пересылке.

7.3. Международные возвраты

При возврате товара из-за рубежа все таможенные пошлины, налоги и сборы, которые могут быть начислены на ALAYASWIM как на получателя, удерживаются из суммы возврата. Покупатель несёт ответственность за корректное оформление таможенных документов.

8. Ответственность покупателя

Покупатель несёт ответственность за:

• указание корректного и полного адреса доставки при оформлении заказа;
• бережное обращение с товаром до отправки возврата;
• достоверность всех сведений и доказательств, предоставляемых в рамках обращений.

ALAYASWIM оставляет за собой право отклонить обращение и ограничить доступ к будущим покупкам в случае фальсификации доказательств, предоставления заведомо ложных сведений или систематического злоупотребления Политикой. Подобные случаи могут быть переданы в платёжные системы и/или правоохранительные органы.

9. Урегулирование споров и чарджбеки

9.1. Обязательный досудебный порядок

До инициирования спора с банком или платёжной системой (чарджбека), а также до обращения в регуляторные органы покупатель обязан:

1. Направить письменную претензию на info@alayaswim.com с подробным описанием ситуации.
2. Дождаться ответа ALAYASWIM в течение 5 рабочих дней.
3. При неудовлетворённости ответом — предпринять добросовестную попытку урегулирования в течение не менее 14 дней с момента первого обращения.

9.2. Необоснованные чарджбеки

ALAYASWIM ведёт подробную документацию всех заказов: фото и видео контроля качества, данные систем отслеживания, переписку с покупателем. Все материалы предоставляются платёжным системам в рамках процедуры оспаривания чарджбека.

Инициирование чарджбека по заказу, который был доставлен и соответствовал описанию, квалифицируется как мошеннические действия. В таких случаях ALAYASWIM вправе:

• предоставить платёжной системе доказательства надлежащего исполнения заказа;
• внести покупателя в список ограниченного доступа к будущим покупкам;
• передать информацию в антифрод-базы данных и/или правоохранительные органы.

10. Международные стандарты защиты потребителей

ALAYASWIM признаёт применимость обязательных норм защиты потребителей в странах покупателей, в том числе:

• ЕС: Директива 2011/83/EU о правах потребителей, Регламент GDPR 2016/679.
• Великобритания: Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013.
• Австралия: Australian Consumer Law (обязательные гарантии качества).
• Канада: применимое провинциальное законодательство о защите прав потребителей.

В случае если обязательные нормы страны покупателя предоставляют более широкие права, чем предусмотрено настоящей Политикой, ALAYASWIM соблюдает такие нормы в обязательной части.

11. Изменения Политики

ALAYASWIM оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Актуальная редакция публикуется на сайте alayaswim.com и вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования сайта после публикации обновлений означает согласие покупателя с новой редакцией Политики.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, обращайтесь:

Email: info@alayaswim.com

Сайт: alayaswim.com

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.